Q1：携帯電話からJAFを呼ぶ際、通話料無料のフリーダイヤルはありませんか？
A1：一般の救援要請向けに通話料無料のフリーダイヤル（0120）は用意されていません。全国共通の短縮ダイヤル「#8139」または「0570-00-8139」を利用するとナビダイヤル通話料（携帯電話の場合20秒あたり約11円・定額通話対象外）が発生します。通話料を無料に抑えたい場合は、スマートフォン専用の「JAFスマートフォンアプリ」からデータ通信経由で救援要請を行ってください。
Q2：大雪や台風の日に電話をかけても全く繋がりません。どうすればいいですか？
A2：災害級の悪天候時はコールセンターに電話が殺到します。電話を鳴らし続けるよりも、「JAFアプリ」からの要請に切り替えるのが最善です。アプリは回線混雑の影響を受けにくく、受付完了順に救援キューへ登録されます。また、聴覚障がい者用FAX受付枠などの緊急代替ルートも公表されていますが、命の危険がある冠水や完全孤立時は迷わず警察（110番）や消防（119番）へ通報してください。
Q3：JAF会員証を持っていませんが、現場で家族や友人の会員証を提示すれば無料になりますか？
A3：JAFの会員特典は「会員本人が現場に立ち会っていること」が絶対条件です。運転者が非会員であっても、車内にJAF会員（家族や友人）が同乗していれば会員料金（原則無料）が適用されます。しかし、会員本人が不在で車と非会員の運転手だけが現場にいる場合は、家族の車であっても「非会員料金」が請求されます。
Q4：会員優待や住所変更などの手続き用電話番号と受付時間は？
A4：総合案内サービスセンターのナビダイヤル「0570-00-2811」（IP電話等は 048-840-0036）が専用窓口です。受付時間は9:00〜17:30（年末年始除く）となっています。優待内容の確認や住所変更は、公式マイページやチャットボットからも24時間手続き可能です。
