電話番号変更を試みる利用者の間で最も多いトラブルが、ワンタイムパスワードのSMSが届かない現象と、それに伴いゆうちょダイレクトにログインできない事態です。このトラブルには明確な原因が存在します。
第一の原因は、通信事業者側での「迷惑SMS拒否設定」や「国際SMS拒否設定」が作動しているケースです。ゆうちょ銀行の認証システムから送信されるメッセージが自動ブロックされていないか、スマートフォンのセキュリティ設定を確認してください。
第二の原因は、ゆうちょ銀行側の二重登録構造にあります。ゆうちょ銀行には「口座そのものに登録されている電話番号」と「ゆうちょダイレクトの認証用に登録されている電話番号」の2種類が存在します。ATMで口座の電話番号を変更したとしても、ダイレクト側の認証用電話番号へ自動的に同期反映されないケースがあり、反映までタイムラグが生じることがあります。
もし旧電話番号をすでに解約済みでSMSを一切受け取れない状態であれば、WEB上での自力解決は不可能です。速やかにATMで口座の電話番号を変更するか、窓口でゆうちょダイレクトの利用停止解除と再登録を相談してください。
