ネット上の情報やSNSでは、雨天時の対応や予約変更について一部誤解が見受けられます。トラブルを未然に防ぐため、正確な運用ルールを整理します。
多くの利用者が抱きがちな誤解の一つが、「小雨が降ったら自己都合で無料キャンセルできる」という思い込みです。当施設は排水性に優れた全天候型ピッチを採用しているため、原則として雨天時利用が決行基準となります。台風や雷雲の接近、警報発令時など「施設側がプレー不可能と判断した場合」に限り、キャンセル料が全額免除される運用です。
予約のキャンセル規定については、利用日の14日前〜7日前からキャンセル料が発生し始め、直前（3日前〜当日）の取り消しは利用料の100%が請求対象となります。特に会社行事やフットサル大会を企画する幹事の方は、参加人数の確定時期とキャンセルポリシーのタイムリミットを照らし合わせて計画を進める必要があります。
また、バスケットボール利用に関しても注意が必要です。マルチコート仕様としてゴール設備が配備されているものの、通常時はフットサル用のセッティングとなっています。バスケットボールやタグラグビー、運動会レクリエーションなどで利用する場合は、予約申し込み時に用途を明確に伝え、備品のセッティング可否を事前に確認することが必須条件です。
