ビジネスパーソンとして卓越したコミュニケーション力を発揮するためには、「何を伝えるか」以上に「相手が受け取りやすい枠組みで渡せているか」という視点が欠かせません。自分が発信しようとしている言葉が、自己満足の押し付けになっていないかを見極める判断基準を整理しました。
選ぶべき対応（信頼を構築できる人の基準）
第一に、問題が生じた際は事実（Fact）と主観（Opinion）を厳格に切り分けて報告できることです。トラブルの原因と現状の客観的データをまず提示し、その上で相手の立場に立った配慮を示せる人物は、周囲からの絶大な信頼を集めます。また、相手に理解を求める際、「〜してください」ではなく「〜していただけますと幸甚に存じます」といった相手に最終決定権を委ねる謙虚な依頼形式を自然に選択できることがプロフェッショナルの条件です。
避けるべき対応（相手を不快にさせる人の特徴）
一方で、自らの正当性や苦労ばかりを強調し、「これだけ頑張ったのだから認めてほしい」「こちらのつらさを汲み取ってほしい」という感情の承認欲求を前面に押し出す態度は厳禁です。相手に対する甘えを敬語風のオブラートに包んだところで、不快感は隠せません。自分の非や不都合から目を背け、相手に我慢を強いるコミュニケーションは、組織内外における自身の居場所を確実に狭めていくことになります。
