もし購入したポテトの中にプラスチック片やビニールなどの異物を見つけた場合、慌てずに落ち着いて対処することが大切です。日本マクドナルドでは、購入客からの異物の問い合わせに対して明確な受付フローを整備しています。
トラブル発生時の適切なステップは以下の通りです。
ステップ1：現品とレシート・包装容器をそのまま保管する
異物の実物はもちろん、入っていたポテトの箱（紙容器）やレシート、モバイルオーダーの購入履歴画面を残しておきます。異物が混入した状況をスマートフォンで写真撮影しておくと、後の確認がスムーズになります。異物を誤って捨ててしまうと、混入経路の特定が困難になるため保管が鉄則です。
ステップ2：購入店舗または「マクドナルド お客様サービス室」へ連絡する
店舗にまだ滞在している場合は、その場ですぐにクルー（店員）や店長に現物を提示して伝えます。テイクアウトやデリバリーで帰宅後に気づいた場合は、購入店舗に直接電話をかけるか、公式窓口であるマクドナルド お客様サービス室（フリーダイヤルまたは公式サイトの専用フォーム）へ連絡を入れます。
ステップ3：商品の交換または返金対応を受ける
店舗側の過失や商品への異物混入が確認された場合、マックのポテトに対する返金対応や代替品への交換が速やかに行われます。さらに詳細な原因究明を希望する場合、現品を回収した上で社内品質管理チームによる分析が行われ、後日正式な調査報告書が購入者に届けられる体制が整っています。
