騒乱の根底にあったのは、組織的なポケモンカード転売ヤーの存在です。二次流通市場での価格高騰に目をつけた転売グループが、アルバイトを大量に動員して列を形成。一般のファンを力づくで排除するようなマナー違反が横行しました。
特に問題視されたのが割り込みトラブルと整理券配布トラブルです。先着順での販売が行われていた当時、早朝のサンシャインシティ階段エリアや地下通路では以下のようなトラブルが頻発していました。
・列の先頭集団へ後から仲間が強引に合流する大規模な割り込み
・整理券配布開始の合図とともに発生する危険なダッシュや押し合い
・ルールを守って並んでいた一般ユーザーへの威圧的な言動
現場スタッフによる必死の誘導も、統制を失った集団の前では限界があり、店舗周辺の通路が一時的に封鎖されるなど、施設全体の営業にも重大な支障をきたしました。
