20件を超えるオンラインレビューで平均4.9というスコアを維持することは、並大抵のことではない。美容業界では一度の接客ミスや技術の不一致が低評価につながるケースも少なくないからだ。
U's Hairの口コミを分析すると、共通して浮き彫りになる言葉がある。「丁寧な聴き取り」「居心地の良い空間」「約束通りの仕上がり」だ。スタイリストはチェアーに座った顧客に対して、一方的な提案を行うことはない。現在の悩み、日常のヘアケアにかける時間、希望するイメージを時間をかけてヒアリングする。
「スタイリストが自分の髪質を自分以上に理解してくれていると感じた。長年探していたサロンにようやく出会えた」
このような顧客の声は、施術中のコミュニケーションがいかに密に行われているかを物語っている。カット中のちょっとした会話から顧客の好みを察知し、再現性の高いヘアスタイルへと落とし込む職人技がここにある。
