英語圏で働く日系駐在員や外資系企業メンバーへのヒアリング取材において、新人層が最も頻繁に直面する摩擦が「承諾返答のニュアンス違い」です。多くの日本人が反射的に口にする「OK」ですが、ビジネスシーンにおける「OK」は「まあ、それでいいよ」「許容してやる」という上からの許可（Permission）のトーンを多分に含んでいます。
部下が上司から「明日の朝までにこのレポートを修正しておいてくれ」と指示された際、部下が「OK」と返答すると、上司側は「なぜ部下に許可を出されているのか」「気乗りしないが妥協したのか」という違和感を抱きます。同様に「I understand」も、「あなたの言っている論理や理屈は頭で理解した」という客観的事実を述べているに過ぎず、「指示されたアクションを実行に移す」というコミットメントが伝わりません。
さらにUnderstood使い方注意点として見落とせないのが、一語のみの「Understood.」です。軍隊や警察組織のような上下関係、あるいは「これ以上反論の余地がない叱責を受けた際の返答」として響く傾向があり、一般的なオフィスコミュニケーションでは冷徹でぶっきらぼうな印象を与えてしまいます。わかりました英語ビジネスとして使う場合、ただ理解した事実を告げるのではなく、誠意やプロアクティブな姿勢をどう添えるかが成否を分けます。
