旅行予約サイトや宿泊記ブログにおいて、本ホテルは総合評価4.2点前後（5点満点中）という安定した支持を維持しています。チェックイン時に手渡される温かい特製チョコチップクッキーのおもてなしをはじめ、首里の高台から那覇市街地を見下ろす絶景パノラマは宿泊者の心を掴んで離しません。
一方で、SNSや口コミ掲示板（5chや知恵袋など）を精査すると、「建物自体にやや歴史を感じる」「モノレール駅から歩いたら想像以上の急坂で疲労困憊した」という率直な意見も存在します。元々は「ホテル日航那覇グランドキャッスル」として親しまれていた名門ホテルをリブランドした経緯があり、最新のデザイナーズホテルとは趣が異なります。しかし、客室の随時リノベーションやパブリックスペースの整備により、クラシックホテル特有の上質さと現代的な快適性が調和した滞在が約束されています。
