ネット空間に蔓延する最大の誤解は、「五つ星ホテルに泊まれば、どのような要望でも完璧に叶えてもらえる」という全能感の投影です。高級ホテルにおけるサービスとは、無制限の奉仕ではなく、洗練された「相互の信頼関係（リスペクト）」の上に成り立っています。
現場取材で見えてきた盲点の一つが、ドレスコードや振る舞いに関するリテラシーの乖離です。客室単価の高騰により、若年層のインフルエンサーや「記念日需要」の一度きりの利用者が増加しました。その結果、格式あるメインダイニングに過度にカジュアルな服装で現れたり、ロビーラウンジで周囲の宿泊客のプライバシーを配慮せずに動画撮影を続けたりするトラブルが日常茶飯事となっています。
また、「高額な代金を支払っているのだから、ルール外の便宜を図って当然」という過剰なクレーマー心理も、現場スタッフを疲弊させる要因です。五つ星ホテルが重んじるのは、法律やホテル規約、他者への配慮を前提とした上での個別対応です。過剰な要求を断られた利用者が逆上し、SNS上に「冷淡な五つ星ホテル」と悪意ある切り取り動画を拡散する事態も起きており、情報の受け手側も冷静なリテラシーが問われています。
