小児科受診における最大のストレス要因と言えば、長時間の待ち時間と二次感染のリスクだ。熱を出してぐずる子どもを抱え、狭い待合室で1時間以上も待たされた経験を持つ親は少なくない。この構造的な課題に対し、同院は独自のスマート受付・案内システムを導入している。
保護者はスマートフォンアプリからリアルタイムで混雑状況を確認し、順番が近づくまで自宅や車内で待機できる。院内に到着すると、スムーズに個室タイプの待合スペースへと案内される仕組みだ。このシステムにより、感染症の流行期であっても他の患者との接触を最小限に抑えられ、親たちの精神的負担は飛躍的に軽減された。
