いま田無庁舎を訪れると、数年前とは窓口の光景が大きく変わっていることに気づく。オンライン予約システムの定着により、スマートフォンで事前に来庁日時を指定すれば、長い待ち時間に悩まされることなく手続きを開始できる仕組みが整った。
さらに導入が進む「書かない窓口」では、マイナンバーカードや運転免許証を読み取るだけで、申請書の大部分が自動印字される。何度も氏名や住所を記入する手間が劇的に減り、高齢者や子連れの来庁者からも「手続きが圧倒的にスムーズになった」と好評を得ている。コンビニ交付の普及と相まって、役所の窓口混雑自体が大幅に緩和されつつある。
