テキストコミュニケーションの主戦場がメールからSlack、Microsoft Teams、LINE WORKSなどのビジネスチャットへと移行した現在、返信マナーの常識も急速にアップデートされています。
チャットツールにおける最大の価値は「スピード」と「簡潔さ」です。長文の「承知いたしました。よろしくお願い申し上げます」を毎回送信することは、時に相手のタイムラインを埋め尽くし、業務効率を低下させる要因になり得ます。
【チャットにおける3つの実践ルール】
① 絵文字リアクションの活用：社内チャットで上司が全体連絡を流した際などは、文字で返信する代わりに「👍」「承知」などのリアクションスタンプを押す運用が多くの企業で標準化しています。ただし、重要度の高い業務指示に対してはスタンプのみで終わらせず、「承知いたしました。直ちに着手します」と一言添えるのが確実です。
② 同期・後輩とのやり取り：チャットにおける「了解です！」「了解しました👍」は、テンポの良い円滑なやり取りとして極めて好まれます。無理に堅苦しい敬語を使い続けるよりも、適度なフランクさを取り入れることが心理的安全性の向上につながります。
③ 社外共有チャンネルでの節度：社外メンバーが参加するConnectチャンネルやプロジェクトルームでは、チャットツールであってもメール同等の礼儀作法が求められます。「かしこまりました」「承知いたしました」を基本線とし、砕けすぎた表現は控えましょう。
