アリーナの全面貸切や研修室の利用を行うには、横浜市の市民利用施設予約システムである「はまっこカード」の登録が必要です。これに関して、利用者の間でしばしば混乱や誤解が生じています。
システムを円滑に活用するために知っておくべきポイントは次の3点です。
- 個人利用には「はまっこカード」は不要：トレーニング室の利用や、公開されている個人利用枠でのバドミントン・卓球などは、カードを持っていなくても当日の券売機購入のみで利用できます。
- 抽選申込と先着申込のタイムラグ：団体利用の抽選申込は「利用月の2か月前の15日〜末日」に行われます。落選した場合でも、利用前月の11日以降に開始される「空き枠先着予約」でキャンセル枠を拾えるケースが多々あります。
- 本人確認の更新手続き：はまっこカードには有効期限（登録から数年ごとの更新）があります。期限が切れるとインターネットからの予約ができなくなるため、神奈川スポーツセンター窓口で身分証明書を提示して更新手続きを完了させておく必要があります。
なお、定期教室プログラム（ヨガ、ピラティス、エアロビクス、ジュニア向け体操教室など）は、はまっこカードの一般抽選とは異なり、スポーツセンター独自の事前公募・期日前申込制（または当日先着参加型）となっています。四半期ごとに発行される募集チラシをチェックしておくと、質の高いインストラクターによる指導を民間スクールの半額以下で受講可能です。
