「現地に到着した作業員から、提示額より遥かに高い追加工費を請求された」——ネット上の口コミで頻出するこうした不満の背景には、エアコン特有の設置事情がある。結論から言えば、ノジマが意図的に不当な隠れ費用を請求しているわけではない。原因の多くは、事前の見立てと現場の物理的構造の食い違いにある。
多くの消費者が誤解しがちな点として、店舗で提示される基本工費はあくまで「平地での標準設置」を前提としている点が挙げられる。隠蔽配管の採用、壁面の材質（コンクリートやモルタル）、あるいは既設機の処分費など、建物の構造ごとに作業手順は劇的に変化する。現場の技術者が安全基準を順守した結果として発生する差額が、一部のユーザーに「話が違う」という不信感を与えてしまっているのが実情だ。
