ネット上の掲示板やSNS、知恵袋などで交わされる札幌市民交流プラザの評判と口コミを徹底分析すると、絶賛の声と同時に、利用してみなければわからない戸惑いの声が浮き彫りになります。
肯定的評価として圧倒的に多いのは、「冬の北海道において地下直結でドレスアップしたまま劇場に入れる快適さは代えがたい」というインフラ面への称賛です。また、図書情報館についても「一般的な図書館のように子どもが騒ぐことが少なく、大人が集中して仕事や読書に没頭できるサードプレイスとして国内トップクラス」と、都市生活者から熱狂的な支持を集めています。
一方で、手厳しい指摘として散見されるのがhitaru上層階の「高さに対する恐怖感」と「音の聴こえ方」です。実際の来場者レビューでは、以下のようなリアルな実情が寄せられています。
「4階席は想像以上の急勾配で、高所恐怖症の気がある人は着席するまで足がすくむかもしれない。舞台上の演者は親指ほどの大きさにしか見えないため、オペラグラスを忘れると何が起きているか把握できない」（30代女性・ミュージカル鑑賞）
「図書情報館は席数が多いように見えて、PC電源席は常に争奪戦。WEB予約の仕組みを理解していないと、現地に行って座る場所がなくアトリウムのベンチで時間を潰す羽目になる」（40代男性・ビジネスユース）
これらの口コミが示す通り、施設のハイエンドな意匠や利便性に疑いの余地はないものの、そのポテンシャルを引き出すには「利用目的ごとの適切な知識と準備」が不可欠です。
