日本心理学会の最新発表や学術シンポジウムでも頻繁に取り上げられるように、組織内の良好な人間関係を維持するためには、個人の精神力だけに頼らないコミュニケーションモデルの構築が欠かせない。
クラシックな人間関係論から現代の心理学に至るまで、共通して提示されるストレスレスな会話の極意は、以下の3点に集約される。
第一に、「事実」と「感情」を明確に分離すること。感情的な攻撃を受けた際にも、相手の言葉に含まれる事実のデータのみを抽出し、感情の波に巻き込まれない工夫が求められる。
第二に、心理的バウンダリー（境界線）の明確化だ。どこまでが自分の責任で、どこからが他者の課題なのかをライン引きすることで、過度な背負い込みを防ぐことができる。
第三に、評価を急がない保留の姿勢。「今は結論を出さず、状況を観察する」という選択肢を持つだけで、心に余白が生まれる。これらの実践こそが、誰にとってもストレスを感じさせない、真に大人なコミュニケーションを実現する鍵となる。 （出典: 温厚 な 人（Yahoo!ニュース））
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