老朽化とデジタル化の狭間で揺れる「未来型庁舎」：2026年、西宮市が踏み出した行政サービス激変のリアルにまつわる興味深い視点を分かりやすく発信ます。

デジタル化へのシフトが急速に進む一方で、現場の窓口を預かる職員たちの葛藤も深い。すべての市民がスマートフォンやオンライン申請をスムーズに使いこなせるわけではないからだ。

デジタル化による効率化の恩恵を最大化しつつも、機械操作に不安を抱える高齢者や複雑な福祉相談を求める市民に対しては、これまで以上に手厚い対面でのサポートが求められる。単なる機械的な処理ではなく、人間味のある相談支援へとリソースを割り振ることができるか。現場では、制度と運用の間で模索が続いている。