「ツタヤ 郵送」というキーワードで検索する利用者の多くが最初に直面するのが、サービスの混同です。ツタヤが関わる郵送サービスには、大きく分けて「実店舗で借りてポストへ返す郵便返却」と、「ネットで注文して自宅に届くTSUTAYAディスカス（宅配レンタル）」の2系統が存在します。
実店舗の郵便返却は、レジでの会計時に追加料金（1会計あたり税込100円〜150円前後、店舗により異なる）を支払うことで、専用バッグに入れて街中の郵便ポストへ投函できるサービスです。返却のためにわざわざ店舗へ足を運ぶ手間を省ける手軽さが支持されています。
一方で、TSUTAYAディスカスは月額制または都度課金で利用する完全なオンライン型サービスです。WEBサイトやアプリから見たい作品をリスト（定額リスト）に登録しておくだけで、自宅の郵便受けに2枚1組の往復封筒で届き、見終わったら切手不要でポストへ投函するだけで返却が完了します。店舗に足を運ぶ必要が一切ない点が最大のメリットです。
