【2026年最新取材】脱・お役所仕事の最前線へ――北九州市役所が挑む「行政Dx」と「脱炭素都市」の未来図を徹底追究! 知っておきたい 情報と解説を凝縮して配信します。

小倉北区にある庁舎の窓口を訪れると、かつての長い行列や静かな緊張感はどこにもない。市民がスマホや専用端末で簡単な入力を済ませれば、AIが最適な手続きを瞬時に案内する。証明書発行から各種申請まで、いわゆる「書かない窓口」の導入が完了した。

バックヤードでも変化は劇的だ。住民問い合わせへの一次回答や内部文書の草案作成は、高度にチューニングされた専用AIが数秒で処理する。これにより職員は、個別具体的な相談対応や複雑な福祉支援など、人間でなければ不可能な「対話」に時間を割けるようになった。