窓口の混雑を回避するため、現場の状況を独自取材した。最も混み合うのは月曜日の午前中と、金曜日の夕方、そして毎月25日前後や月末だ。逆に、火曜日から木曜日の午後1時〜3時頃は比較的スムーズに案内される傾向がある。また、毎週金曜日の開庁時間延長（夜間窓口）や第4日曜日に行われる開庁日は、日中仕事で足を運べない市民にとって心強い選択肢となっている。
さらに、事前にスマートフォンやパソコンからリアルタイムの混雑状況を確認できるシステムも稼働している。窓口に到着してから数十分待たされる事態を防ぐためにも、出かける直前に混雑度をチェックし、混雑ピークをあえて外す立ち回りが賢明だ。急ぎでない手続きであれば、郵送申請やコンビニ交付サービスを活用する裏ワザも積極的に利用したい。
