欠航または大幅な遅延（通常30分以上）が発生した場合、購入したチケットの種別（割引運賃やマイル特典航空券を含む）に関わらず、手数料無料で「振替」または「全額払い戻し」のどちらかを選択できる権利が乗客に付与される。
振替を選択する場合、同一区間であれば搭乗予定日の翌日から数えて30日以内の便への変更が可能だ。ここで重要なのは、元々のチケットが変更不可の早期割引（ANA SUPER VALUEなど）であっても、この特例適用時には一切の変更手数料や差額徴収が発生しない点である。一方、旅行を取りやめて全額払い戻しを希望する場合、手続きの有効期限は搭乗予定日から30日以内となっている。クレジットカード決済であれば数日〜数週間で口座へ自動返金され、マイル利用時は有効期限が切れていたマイルも含めて原状回復される仕組みだ。
