Pontaに関する総合窓口は、運営元である株式会社ロイヤリティマーケティングが統括しています。発信元の回線種類によって発信すべき電話番号が明確に分かれているため、まずは手元の端末に適した番号を確認することが最優先です。
現在運用されているPontaカスタマーセンターの基本連絡先は以下の通りです。
- 固定電話（一般電話・公衆電話）から：0120-0-76682（通話料無料）
- 携帯電話・スマートフォンから：0570-0-76682（ナビダイヤル・有料）
- IP電話・かけ放題プラン等を利用の場合：03-6362-8120（東京・通話料有料）
- 受付時間：9:00～18:00（土・日・祝日・年末年始を含む年中無休）
カードの紛失や盗難に伴う緊急利用停止については、不正利用被害を最小限に防ぐため、自動音声システムを含めた専用窓口（24時間受付）が用意されています。身に覚えのない利用通知が届いた場合やすぐにカードを止めたい場合は、通常の営業時間外であっても自動音声ガイダンスに従って紛失盗難の手続きを進めることが可能です。
なお、オペレーターによる対応を希望する場合、氏名や生年月日のほか、15桁のPonta会員IDの手元確認が必須となります。カード本体またはPontaアプリの画面を開いた状態で手元に準備してから発信すると、受付時の本人確認がスムーズに進みます。
