対象商品を保有している消費者に対しては、商品代金の返金または代替品との交換対応が用意されている。手続きは店舗への持ち込み、あるいは着払いによる郵送対応の2通りだ。
送付による手続きを行う場合、該当商品を容器ごとポリ袋などで密封し、賞味期限とコードが読み取れる状態で指定の送付先へ料金着払いで郵送する。後日、製造元より商品代金相当額のQUOカードや郵便為替が送付される仕組みとなっている。
具体的な送付先住所や受付時間については、専用の特設窓口が設置されており、フリーダイヤルでの問い合わせが可能だ。疑問点や不明な対応手順がある場合は、カスタマーサポートデスクへ直接相談することが推奨される。
