便の取り消しがアナウンスされた直後、空港地上スタッフが配置されたカウンターには一瞬で数人規模の長蛇の列ができる。しかし、この列に無条件で並ぶのは時間ロスになる場合が多い。真っ先に行うべきは、自らのスマートフォンを通じたデジタル経路の確保だ。
ANA公式アプリやモバイルサイトは、欠航確定とほぼ同時に代替便の検索および変更手続きの枠を開放する。地上カウンターのスタッフが1人の対応を進めている間に、アプリ上では数十件の座席振替が完了しているのが現代の現実だ。手元でアプリを操作しつつ、どうしても対面対応が必要な場合のみカウンターへ向かう二段構えの対応が鉄則となる。
