Q1：注文してから「発送準備中」のまま数日動かないのですが、キャンセルはできますか？
A1：ZOZOTOWNでは、注文完了から一定時間（通常は注文後1時間以内）であれば、注文履歴画面からご自身でキャンセル手続きが可能です。ただし、すでに出荷作業が進行している場合や「発送準備中」が長時間続いている場合でも、出荷ラインに乗った後のキャンセルはシステム上行えません。どうしても不要になった場合は、商品到着後に返品条件（タグ付き・未着用など）を満たした上で返品手続きを行う必要があります。
Q2：つけ払い（後払い）を利用すると、通常配送より発送が遅くなりますか？
A2：基本的には通常配送とほぼ同等のスピードで発送されます。ただし、GMOペイメントサービスによる与信審査がスムーズに通らなかった場合（登録情報の誤りや過去の未払い状況の確認など）は審査保留となり、確認が取れるまで発送手続きがストップするため、急ぎの場合はクレジットカードやPayPay等の即時決済を利用するのが安全です。
Q3：発送されたかどうかを確認する方法と、ヤマト運輸の追跡番号はどこで見られますか？
A3：商品が発送されると、登録メールアドレス宛に「商品発送のお知らせ」というメールが届きます。そのメール本文内にヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号（追跡番号）が記載されています。また、ZOZOTOWNの公式サイトやアプリの「注文履歴・発送状況の確認」画面からも、リアルタイムで現在の配送ステータスと追跡番号を確認できます。
Q4：即日配送（お急ぎ便）の手数料はいくらですか？通常配送との違いは？
A4：即日配送の手数料は350円（税込）です。これに通常配送料の330円（税込）が加算され、合計680円の送料となります。通常配送が注文から2日〜4日程度かかるのに対し、即日配送は対象エリアであれば午前注文で「当日夜」、午後注文で「翌日中」に届く点が決定的な違いです。
Q5：取り寄せ商品と一緒に通常商品を注文した場合、別々に届きますか？
A5：別々には届きません。同一カートで一度に注文した場合、すべての商品がZOZOBASEに集約されてから一括で発送されます。そのため、通常在庫の商品であっても、取り寄せ商品の入荷待ち（4日〜10日程度）に合わせて発送が遅れることになります。早く欲しい商品は必ず個別に分けて注文してください。
