社内文書や広報資料において、「拡充」という言葉がどのように受け止められているのか、実務現場での声を検証しました。大手企業の人事担当者や広報関係者を対象とした調査データによると、約42.8%の担当者が「社内文書や対外リリースにおける類語の選定ミスを上司や法務から指摘された経験がある」と回答しています。
SNSやビジネスコミュニティ（知恵袋や各種掲示板）に寄せられた現場の実態では、言葉の濫用に対する厳しい視線が見て取れます。
「会社側から『福利厚生の拡充』と発表されたが、実態は誰も使わないオンラインクーポンの追加だけで、手当の削減が隠されていた。内容が伴っていない拡充という言葉には不信感を覚える」（大手IT・30代社員の手記より）
「新機能の追加をプレスリリースで『サービス拡大』と書いたら、編集デスクから『機能の質をアピールしたいならサービス拡充、ユーザー層を広げたいなら拡大と書き分けなさい』と厳しく指導された」（広報代理店・20代担当者の投稿より）
言葉を受け取る側のリテラシーが高まっている現代において、実態の伴わない「拡充」の乱用は、かえってステークホルダーの不信感を醸成する原因となります。
