2026年の注目すべき新しい潮流が、グループ全体への本格的なAI導入である。顧客対応の自動化による劇的なオペレーションコストの削減にとどまらず、楽天市場や金融サービスにおけるパーソナライズの精度向上にAIがフル活用されている。
ユーザー一人ひとりに最適化されたキャンペーン提示や、購買予測に基づく広告最適化は、エコシステム内での複数サービス利用(クロスユース)をさらに加速させている。AI技術の自社利用によって営業利益率が数ポイント改善するとの試算が出始めたことも、株式市場が新たな買い材料として評価し始めた要因の一つだ。