首都圏のネット通販市場には、巨大イオングループや大手ECモールなど多様なプレイヤーが参入している。その中でヤオコーが強い支持を得続ける最大の強みは、「地域ニーズへの即応力」と「注文商品の欠品防止率」だ。
他社サービスでありがちな「注文したのに欠品で届かなかった」というストレスを減らすため、同社は店舗の棚卸しデータとリアルタイムで連動するシステムを構築した。万一、想定以上の注文で代替品が必要となった場合でも、専門知識を備えた売り場担当者が同等以上のクオリティの品を厳選して提案する運用を行っており、この丁寧な顧客対応がリピート率の高さに直結している。
