SNSの投稿やコミュニティサイトに寄せられる紛失トラブルの事例を精査すると、多くの利用者が「どこに連絡すればいいのか分からず立ち往生した」という生々しい混乱に直面しています。
ネット上の相談スレッドでは、「駅員に言えばすぐに止めてもらえると思っていたが、無記名カードだったため取り合ってもらえなかった」「モバイルSuicaのパスワードを忘れていてログインできず、サポートデスクの営業時間外で手遅れになった」といった後悔の声が散見されます。特にオートチャージ設定を行っていた利用者の手記では、紛失から数時間でコンビニやドラッグストアにおいて上限いっぱい（1日あたり最大数万円規模）まで連続決済されてしまったという深刻な被害報告も確認されています。
駅の現場を観察すると、落とし物センターや改札窓口には日々膨大な数のICカードが届けられています。しかし、駅員がその場で照合できるのは「記名人の情報が登録されているカード」のみです。無記名カードは裏面のカード番号（JEで始まる17桁の英数字）を正確にメモしていなければ、遺失物としての照合すら難航するのが現実です。
