ネット上の情報や社内マナーの俗説には、いくつか重大な誤認が紛れ込んでいます。その代表例が「ご要望とご希望の違い」に対する解釈です。
よくある誤解として「『ご要望』のほうが丁寧で格調高いビジネス用語だから、顧客に対してはすべてご要望を使うべきだ」というものがあります。しかし、これは半分正しく、半分は危険なアプローチです。
顧客や取引先に対して「何か必要な対応や改善点がありますか？」と問いかける際、「ご要望をお聞かせください」とするのは正当です。なぜなら、顧客側には発注者としてサービスや商品に行動を求める正当な立場があるからです。この文脈では「ご要望」が極めて自然に機能します。
一方、面談日程の調整や、相手の好みのヒアリングといった個人の裁量に関わる場面で「ご要望の日時を教えてください」と書くと、相手に「強く指定しなければならない」という心理的負荷を与えかねません。この場合は「ご希望の日時をお知らせいただけますと幸いです」と表現するのが、洗練された希望の敬語表現です。
さらに見落とされがちなのが、自分自身の行動について「ご要望」と言ってしまう文法ミスです。「私どもからのご要望といたしましては……」と自分の要求に「ご」を付けるのは二重三重の誤りであり、相手を苛立たせる原因になります。
