宿泊予約サイトやSNS上に寄せられた数百件に及ぶ口コミを精査すると、宿泊者の属性によって評価ポイントがはっきりと分かれています。
ビジネス利用客から高く評価されているのは、無駄を削ぎ落とした動線と安定した通信環境です。全館に張り巡らされたWi-Fi環境は高速で、デスクワークにも十分耐えうる照度とコンセント数が確保されています。また、客室内のユニットバスには足を伸ばしやすいバスタブが採用されており、出張時の疲労回復に貢献しています。
一方、ライブ遠征組（横浜アリーナ・日産スタジアム利用者）からの支持は熱狂的です。「終演後、満員電車に乗ることなく徒歩数分で部屋に戻れる圧倒的快適さ」「物販で購入した大量のグッズやペンライトを一度ホテルに置いてから会場へ向かえる身軽さ」が絶賛されています。
一方で、辛口な意見として挙げられるのが「チェックイン時間帯のエレベーター混雑」です。特に横浜アリーナの開場前（15:00〜16:30）や終演直後（20:30〜22:00）は、エレベーター待ちの列がロビーに発生することがあります。高層階にアサインされた場合は、移動に数分の余裕を見て行動することが現場の知恵といえます。
