人身事故や設備トラブルで山手線がストップした瞬間、駅のホームはパニック状態に陥る。だが、冷静な通勤客はすでに別の選択肢を選んでいる。並走するJR線の活用だ。例えば、東京―品川間であれば横須賀線や東海道線、新宿―池袋間であれば埼京線や湘南新宿ラインへの迅速な振替が最も効果的な回避策となる。
さらに、アプリの活用が勝敗を分ける。「JR東日本アプリ」に実装されたリアルタイムの走行位置表示と混雑可視化機能を使えば、どの車両が比較的空いているか、どの迂回ルートが最短かを瞬時に判別できる。駅の案内表示板を待つ必要はない。手元のスマートフォンが、混雑回避の最強の司令塔となる。
