札幌市東区・中央区の境界エリアは、全国展開する大手チェーン店や道内の有力チェーンがしのぎを削る国内有数のパチンコ激戦区だ。近隣店との競争が苛烈を極める中で、マルハン苗穂店がトップランナーとして支持され続ける背景には、設置機種や設定配分だけでなく「接客クオリティ」の高さが存在する。
フロア内のクリンリネスの徹底、トラブル時の迅速かつ丁寧な対応、さらには地域社会との協調を意識した店舗周辺の清掃活動など、ホールオペレーションの質は極めて高い。競合店が存在するからこそ、ユーザー還元やサービス向上への緊張感が常に維持され、結果としてファンに価値ある体験が還元される好循環が生まれている。
