第三の方法は、対話の記録化と法的手段への移行を宣言することです。現代のカスハラ対策において、通話録音や防犯カメラの映像は最強の武器です。「ここからの会話は記録（録音）させていただきます」と告げるだけで、大半のクレーマーはトーンダウンします。
それでも収まらない悪質なケースに対しては、「これ以上の要求は営業妨害とみなし、警察または弁護士を通じて対応させていただきます」と、法的措置の可能性を明確に伝えます。口頭での警告の後は、速やかに書面対応や第三者機関への引き継ぎを行い、現場の担当者を直接の接触から完全に遮断します。
