編集部がSNSや知恵袋、コミュニティフォーラムを対象に実施した定性調査では、ポイントの利便性を絶賛する声がある一方で、仕様を誤認したことによる不満やトラブルも確認されています。
最も典型的な誤解が「U-NEXTポイント 月額料金 充当ができるのではないか」という思い込みです。結論として、U-NEXTの基本月額料金（2,189円）自体の支払いにポイントを充てることはできません。この点を勘違いしたまま放置し、ポイントを失効させてしまうユーザーが一定数存在します。
一方で、非常に満足度が高い使い道として支持されているのがU-NEXTポイント NHKオンデマンドへの充当です。U-NEXT内で提供されている「NHKまるごと見放題パック」（月額990円・税込）は、毎月のU-NEXTポイントを全額充当して契約可能となっています。大河ドラマや連続テレビ小説、ドキュメンタリー番組の過去アーカイブ約1万本が、追加の自己負担なく視聴できるため、NHK作品を好む層からは絶大な支持を集めています。
また、U-NEXTポイント 漫画購入 還元の設計についても注意が必要です。手持ちのポイントを消費して漫画を購入した場合は「ポイント還元（最大40%）の対象外」となります。40%還元の恩恵を受けるためには、クレジットカード等の直接決済で書籍を購入する必要があり、「ポイントを使ってさらに40%還元される」と誤解しないよう注意が必要です。
