ネット検索を行うと散見される「商品が届かない」「注文が放置された」という不穏な検索サジェスト。こうしたBooks a Million届かない噂の真相を調査すると、輸送事故そのものよりも、国際物流の仕組みと注文形態に起因する3大要因が浮かび上がってきます。
第1の要因は、「標準国際便（Standard International）における追跡番号のブラックボックス化」です。BAM!が国際配送で利用するエコノミー便は、米国内をAsendiaやUSPSが担当し、日本到着後は日本郵便（国際通常郵便）へと引き継がれるケースが主流となっています。この過程で、米国の追跡サイトでは「現地国際交換局を出発」と表示されたまま更新が止まり、日本の郵便局側の追跡システムにも数週間反映されない空白期間が生じます。この「音信不通の10日〜2週間」に不安を募らせたユーザーが「荷物が消えた」とSNSに投稿することが、噂の一大発生源となっています。
第2の要因は、BAM!最大の魅力であるBooks a Million限定版漫画の「プレオーダー（予約）」に潜む落とし穴です。北米市場向けに英訳された人気日本マンガの特装版（Exclusive Variant Cover）は、発売の半年前から予約が始まります。しかし、出版元の印刷遅延や入庫遅れが発生した場合、事前通知メールなしにマイページの出荷ステータスが「Backordered（入荷待ち）」に変更されたまま保留される事態が珍しくありません。発売日を過ぎても届かない利用者が「注文が握りつぶ滅された」と錯覚する構図がここにあります。
第3の要因は、「全角入力や文字数制限による住所欠落」です。海外通販に不慣れな購入者が、日本語特有の全角英数や長すぎるビル名を入力した結果、米国のラベル印字システムで番地や部屋番号が文字化け・途中切断され、日本到着後に「宛所不明」として米国へ強制返送されてしまう事例が業界関係者の間でも度々報告されています。
