長年走らせて動かなくなってしまった動力車や、落下によって破損してしまったデリケートな車両を救済してくれるのが、館内に設置された公式修理受付カウンターです。
メーカー直営ならではの高度な診断技術により、モーターの不具合、通電不良、ギアの摩耗など、トラブルの原因をプロが迅速に見極めてくれます。軽微なパーツ破損であれば適合するASSYパーツをその場で案内してもらえるほか、重度の故障についても預かり修理対応を行ってくれます。
近年では「親から譲り受けた数十年前の古いKATO製品を修理して、再び子どもと一緒に走らせたい」という相談も多く寄せられており、世代を超えて模型を大切に受け継ぐための頼もしいサポート拠点となっています。
