ビジネスシーンにおいて、「怪訝」という言葉の使い方には十分な配慮が必要です。目上の相手に対して「部長は怪訝な顔をされていました」と報告するのは、相手を観察して値踏みしたような印象を与えるため、ビジネス敬語としては不適切です。
上司や取引先の様子を伝える際は、「ご不審に思われたご様子でした」「少々疑問をお持ちのようにお見受けしました」と言い換えるのがビジネスマナーとしてスマートです。
商談やプレゼンの場で相手が怪訝な顔をしたときは、焦って持論をまくしたてるのは逆効果です。次のように一段階立ち止まるアプローチを取ることで、信頼関係を崩さずに軌道修正できます。
「こちらの説明に少し分かりづらい点、あるいは言葉足らずな部分がございましたでしょうか。気になる点がございましたら、補足させていただきます」
このように相手の表情を「問いかけの合図」として受け止め、こちらから歩み寄る姿勢を見せることが円滑な合意形成への近道となります。
