実店舗の利用に関して、多くの利用者が陥りがちな誤解があります。代表的なものが「ドコモの手続きはすべてショップに行かなければならない」という思い込みです。
実際には、2026年現在における通信キャリアの手続きは80%以上がオンラインで完結可能となっています。特に「料金プランの見直し」や「住所変更・オプション解約」などは、My docomoから数分で完了でき、わざわざ店舗へ足を運ぶ必要性はありません。
また、ドコモのオンラインショップを利用して機種変更を行った場合、契約事務手数料が無料（0円）になるだけでなく、店舗独自頭金も一切かかりません。移動時間と待ち時間をゼロにし、金銭的コストも抑えられるという明確なメリットが存在します。
【プロの結論】店舗に行くべき人・オンラインで完結すべき人の判断基準
通信サービスの利用において、時間とコストを最適化するための明確な線引きは以下の通りです。
- 実店舗に行くべき人：
- 実機を手に取ってサイズ感やカメラ性能を直接確かめたい人
- 水没や画面割れ、SIM破損など、即日復旧が必要な物理的トラブルを抱えている人
- 複雑な名義変更や、家族間での名義承継・相続手続きを伴う人
- スマートフォンの初期設定やデータ移行に強い不安があるシニア層
- オンラインで完結すべき人：
- 購入する機種やプランがすでに決まっている人
- 事務手数料（3,850円）や店舗頭金を節約したい人
- 休日の待ち時間や来店予約のスケジュール調整にストレスを感じる人
