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現在、国内の主要な顧客窓口の約8割が、何らかの形でAIによる一次対応を導入している。人手不足が深刻化する日本において、これは不可避の選択だった。AIは怒り狂うクレーマーに対しても疲弊することなく、常に一定のトーンで対応を続ける。精神労働からの解放という点では、このテクノロジーは救世主だ。しかし、効率性と引き換えに、私たちは顧客体験における「ノイズ」——つまり、人間らしい揺らぎや、マニュアルを超えた共感を失いつつあるのかもしれない。