利用者の間で最もトラブルに発展しやすいのが、契約解除に伴う違約金と解約手続きの締日に関する問題です。ネット上で「やばい」と書き込まれる最も深刻な要因がここにあります。
カルドでは「月会費数ヶ月無料」や「入会金・事務手数料0円」といった魅力的な入会キャンペーンが頻繁に実施されていますが、これらにはほぼ例外なく1年〜2年程度の継続利用義務（縛り期間）が設定されています。期間内に自己都合で途中解約する場合、免除されていた初期費用や通常会費との差額が違約金として請求される仕組みです。
また、カルドの解約手続きは「退会希望月の前月9日または10日（店舗により異なる）までに店頭で書面手続きを行う」ことが原則であり、電話やWebでの解約は受け付けていません。期日を1日でも過ぎると翌月末の解約扱いとなり、もう1ヶ月分の月会費が発生します。こうした事務ルールを「知らなかった」ことによる摩擦が、悪評を生む火種となっています。
