SNSや口コミプラットフォーム、実際の搭乗記から浮かび上がるエアインディアの口コミは、ポジティブな驚きと、一部に残る異文化カルチャーへの戸惑いが入り混じる独特の様相を呈しています。
「機内に乗り込んだ瞬間から本場のスパイスの香りが漂い、一足先にインドへ到着した気分になる」という声に代表されるように、名物となっているのがエアインディアの機内食です。ベジタリアン（菜食）とノンベジタリアン（チキンやマトンなど）から選択できるホットミールは、香辛料をふんだんに使った本格的なインドカレーが提供されます。レトルト感のないリッチなグレービーソースとインディカ米の相性は抜群で、「全航空会社の中で最も美味しいエコノミークラスのカレー」と称賛するリピーターも少なくありません。
一方で、エアインディアのビジネスクラスや新機材に関しては、座席の快適性に高評価が集まっています。特に導入が進む機材リニューアル後のキャビンでは、全席通路アクセスが確保されたフルフラットシートや大型高精細モニターが完備され、外資系メガキャリアのプレミアムクラスと遜色ない居住性を実現しています。
ただし、客室乗務員のサービススタイルに関しては「日系キャリアのような至れり尽くせりの過剰接客ではない」という点に留意が必要です。フレンドリーでマイペースな対応が基本となるため、細やかな気配りを期待しすぎるとギャップを感じる場面があるのも事実です。
