対面での手厚いサポートを強みとする一方で、デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進にも抜かりはない。その象徴が「富国生命お客さまマイページ」と「LINE公式アカウント」の導入だ。
契約者はスマートフォンやPCから手軽に富国生命お客さまマイページにアクセスし、保障内容の確認や各種変更手続きを24時間いつでもスムーズに行える。さらに、LINE公式アカウントを通じてタイムリーな情報を受け取ったり、簡易的な問い合わせを完結させたりと、デジタルネイティブ世代にとっても日常に溶け込む利便性が実現された。デジタルと人による温かな接点の融合が、顧客体験を一段上の水準へと引き上げている。
