そもそも「0800」という番号が普及した背景には、急速な固定電話や携帯電話の普及に伴う「0120」の番号枯渇問題がある。事態を重く見た総務省は、新たな着信課金番号として「0800」の割り当てを決定した。
日本の電気通信事業を牽引するNTTコミュニケーションズをはじめとする主要事業者が、従来のフリーダイヤル事業の拡張として展開を開始したのが「0800フリーダイヤル」だ。これは総務大臣の指定に基づいて提供される正規の通信サービスであり、番号制度上の信頼性は「0120」と何ら変わりはない。11桁の番号構成（0800-XXX-XXXX）を採用することで、より多くの企業が無料通話窓口を開設できるように設計された経緯がある。
