雪だるまマークが表示されているにもかかわらず、「蛇口をひねっても水すら出ない」「お湯が出ない」というトラブルが発生することがあります。これは、給湯器本体は守られていても、本体に接続されている外の給水配管・バルブ部分が凍結してしまっていることが原因です。
凍結防止ヒーターは基本的に給湯器の「内部」を温める機構であるため、外気にむき出しになっている露出配管の保温材が劣化していたり、氷点下5℃を下回る猛烈な寒波に見舞われたりすると、給水管内部の水が凍りついて給水が遮断されてしまいます。
配管が凍結してしまった場合は、以下の給湯器 配管凍結 解凍方法を守って対処してください。
【やってはいけない危険なNG行為】
絶対に配管へ直接「熱湯」をかけてはいけません。急激な温度変化（ヒートショック）によって水道管やバルブ、継手が破裂・破損し、大掛かりな漏水工事が必要になる恐れがあります。
【安全な解凍手順】
1. 給湯器のリモコンの運転スイッチを「切」にする（電源プラグは抜かない）。
2. 気温の上昇を待ち、自然解凍するのを待つのが最も安全です。
3. 急ぎでお湯を使いたい場合は、凍結している配管部分（保温材の切れ目やバルブ付近）にタオルや布を巻き付け、その上から人肌程度のぬるま湯（30℃〜40℃程度）をゆっくりとかけていきます。
4. 水が出るようになったら、かけた水分を乾いたタオルで完全に拭き取ります（濡れたまま放置すると再凍結の原因になります）。
