私たちは便利さと引き換えに、何を失いつつあるのだろうか。店内に敷き詰められたカメラに見張られながら買い物をする日常に、息苦しさを覚える消費者は少なくない。「まるで全員が容疑者扱いされているようだ」という声も聞かれる。
小売企業に求められているのは、単に万引きを防ぐことだけではない。顧客に不快感を与えず、かつ確実にロスを減らすという極めて繊細なバランス感覚だ。テクノロジーの進化がどれほど進もうとも、買い物という日常の体験が「監視の場」になってしまえば、最終的に客足は遠のくだろう。デジタル技術と人間味のあるサービスの融合こそが、これからの店舗経営の命運を握っている。 （出典: セルフレジ 万引き 対策（Yahoo!ニュース））
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