ビジネスの現場において、相手を傷つけず一定の距離を保つ表現は基本動作とされる。日本マナー・プロトコール協会が発信する指導方針においても、相手への配慮を示しつつ円滑な関係を構築するためのビジネスマナーとして社交辞令の重要性が語られてきた。しかし、形骸化したお世辞の連発は誤解を生み、業務の遅延を引き起こす要因にもなり得る。
日本人が伝統的に受け継いできた「本音と建前」という二重構造は、組織の調和を守るための知恵だ。一方で、迅速な意思決定が求められる局面で相手の真意を見誤れば、大きなビジネスチャンスを逃す。建前を重んじつつも、相手の本音を素早く察知するセンスが欠かせない。
