「朝早くから並んでも、診察はわずか数分」という従来の不満。これに対し、クリニック側も手をこまねいているわけではない。スマートフォンの予約システムを導入し、リアルタイムで混雑状況を可視化する試みが始まっている。実際に通院する70代の男性は語る。「以前に比べて待合室の密が減り、自分の順番が近づくと通知が来るので近くのカフェで待てるようになった」と。こうしたデジタル技術と人間味のあるケアの融合が、現代のクリニック評価を大きく左右する。
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