木下の介護は、高級感のある都市型ブランド「リアンレーヴ」や、地域密着型の「応援家族」など、多彩な介護付き有料老人ホームを展開しています。ハード面における評価は非常に高く、ホテルのような内装や設備の充実は利用者・家族からも好評を博しています。
しかし、ネット上の口コミを分析すると、ハードの美しさとソフト（ケアの質）の間に乖離が生じている施設も一部存在します。
「見学時は素晴らしい施設に見えたが、入居後はスタッフの入れ替わりが激しくケアにムラがある」といった利用者の声は、現場の離職問題と表裏一体です。一方で、リーダー層が安定して機能している施設では「手厚い看取り対応をしてくれた」「スタッフが明るく活気がある」といったポジティブな口コミも確実に存在し、当たり外れの差が施設ごとに極めて大きいのが実態です。
